上海知音琴行朱文玉:09年是琴行重新洗牌的一年

2008年，由于雪灾、地震，原材料上涨，以及金融危机，举办奥运会等诸多事件，都对乐器销售产生了不利影响。但即使面临如此严峻的外界环境，知音还是取得比较稳健的发展。在国际乐器权威杂志《音乐贸易》公布的世界乐器与音响制品225强中，再次强劲上升51位，名列107强。

作为一个综合型乐器连锁琴行，知音长期以来一直致力于建立一个规范、现代、高效的乐器销售系统。面对2008年的市场波动，知音的态度始终是“练内功，做强自己”。新的市场环境对知音的琴行连锁经营管理、制度制定的标准化与执行的统一化提出更新、更高的要求。2008年知音琴行出台了一系列规章制度和管理细则，通过创新探索、规范管理，针对性地加强员工技能培训，使知音的乐器销售人员具备了更全面的职业技能和更高的职业素养。一年来，通过大家的共同努力，提高了服务质量，规范了门店形象，员工素质也得了提升。在营销方面，知音琴行加强与厂家的合作，优化商品结构。在音乐培训方面，在校学生突破7千人，并引入国际先进培训模式，开发新教学课程，使“快乐音乐创造快乐人生”的教学理念让更多的音乐爱好者所接受。规范管理、稳健经营和创新拓展起到了很好的成效，也产生了良好的社会与经济效益，使知音在不利的经济环境下依旧取得骄人的业绩增长。

展望2009年，经济形势的确严峻，金融风暴已影响到实体经济，乐器行业也不能独善其身，但挑战和机遇并存。当前在发达地区，消费需求受到遏制使销售面临一定困境，但作为一个乐器大国，中国二、三级城市的乐器发展前景依旧广阔，这为我们换个思路开拓市场、挖掘销售潜力提供了契机。所以，2009年知音在建设自己的销售渠道时，将双管并举，一方面在沿海发达地区精耕细作，引入适销对路的产品；另一方面着重开拓内地城市，辅佐那些经营理念先进，管理规范的琴行共同开发市场。而且近年来，随着中国文化事业的发展和国际交流增加，音乐文化市场发展并不会受不利经济环境影响而停滞。作为拉动需求，刺激经济的措施之一，国家将会在文化教育事业上加大投入，整个社会对音乐文化产品尤其是乐器培训的需求只增不减。尤其是即将召开的世博会，都为乐器市场发展创造了新的支撑点。我们应该利用好政策环境，更大力度地参与和支持社会音乐文化的建设和传播，将“知音”打造成一个具有文化外延的品牌。

现阶段，消费者品牌意识加强，消费愈加理性，更注重配套服务的质量。这将使知音一直所倡导的“经营导向从商品向服务转化，以价值竞争取代价格竞争”理念在此次市场波动中得以充分展现。知音将进一步“狠练内功”，完善连锁琴行经营模式，加强内部管理，竖立卓越的服务意识，营造优良的人性化、体验式服务环境；加快培训学校的建设，提高教务老师的整体管理水平，并通过形式多样的学术交流，提升授课老师的专业水准；优化网点布局，为更多的音乐爱好者选购乐器和接受培训提供便利；一如既往地投入社会公益事业和音乐文化市场的培育，增加知音品牌的美誉度。同时，知音将密切与厂家的合作，创新拓展市场。运用自身的终端优势，多方面掌握市场动态，及时、准确的反馈销售一线反映的商品问题，帮助厂家改进产品；协助厂家细分市场，精准产品定位，研发适销对路的新品；在市场推广上加强相互间的合作，共同应对因需求低迷所带来的销售挑战。

2009年必将是乐器市场激烈变化的一年，也是一个大浪淘沙、优胜劣汰，对琴行重新洗牌的时代。只有做强自己，增强自身抗御市场风险的抵抗力，才能在风暴中屹立不倒，经受住市场的考验，并能开拓一片新局面。让知音琴行在风暴中获得历练，在风暴中做快乐的经营者！

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