剧院就像大家庭 观众都是自家人 - 记东方艺术中心的会员制服务

尽管东方艺术中心近日悄悄地度过了运营5周年的日子，但是，来自四面八方的祝贺，仍然络绎不绝涌向这座剧院。

    这些热情洋溢的信件，大多出自普通会员之手。从2006年底建立观众会员制以来，目前，东方艺术中心的会员人数已逾9000人。在互动之中，东方艺术中心的演出售票率在全国剧院行业处领先地位，会员也在剧院的高质量服务中尽情享受艺术。

    双赢选择

    一位名叫章双虎的会员在贺信中说：“从‘柏林爱乐’到‘上海回响’，从‘台湾云门’到‘小野丽莎’，自‘费加罗的婚礼’到‘长三角名家名剧月’的续办——中西交融，古今同台，经典与国粹，使我深感艺术之于人生的魅力与意义。我为能够成为东艺的一员而感到自豪！”东艺管理公司总经理林宏鸣说：“在酝酿、策划和建立、发展会员制的过程中，我们本着打造管理人员与市民观众同享共乐大家庭这个原则。三年多的经历让我们深深感受到，会员制无论对于剧院还是观众，都是双赢的选择。”

    艺术课堂

    全国的剧院、文艺院团实行过会员制的不少，但缺乏长效的管理机制和存在急功近利的心态，导致这种国际通行的剧院发展制度，往往因虎头蛇尾而渐渐销声匿迹。东方艺术中心从2006年底启动会员制度以来，把完善和健全会员服务当作剧院管理的重要内容，不仅让会员得到文化消费的实惠，还提供大量的服务内容供会员选择和享受。观众只要在购票时自愿申请，即可得到会员卡，都可以参加专向会员开放的艺术讲座、名团排练，获得会员专刊、享受免费送票等服务。

    有一次，一位家住浦东机场的会员要购买一张第二天东方市民音乐会价格为30元的门票，而且要求当天到手，工作人员马上支付了70元的快递费，把门票送上门。每个月举办的艺术讲座，质量也很高，已邀请了郑明勋、阿什肯纳齐、诺林顿、郎朗、白先勇、尚长荣等，还邀请谭盾、陈丹青、陈丹燕、钱文忠、张艾嘉、林奕华等作专题演讲。三年多来，艺术讲座已举办了101 场。会员们认为：“这些讲座满足了我们对艺术知识的需求，还在与艺术家的互动中启发思路，真是很享受的艺术课堂。”

    完善服务

    记者曾多次参与剧院年度演出季发布会、东方市民音乐会座谈会等活动，会员代表在踊跃发言中，兴奋和期待溢于言表。他们的赞扬、建议、评论，就如在耳畔拂过一阵阵和风，促动着东方艺术中心进一步改善措施，更好地为会员服务。

    三年来，东方艺术中心的会员人数从第一年的879人，增加到了今年的9152人，呈翻倍增长趋势；会员每年的购票金额总量，也达到了400多万甚至超过 500万元，为剧院开展良性演艺运营、提供更丰富的节目奠定了坚强的支撑保障。一位会员在信中这样写道：“剧院就如大家庭，观众都是自家人；热爱艺术有互动，你来我往感情深。会员制把大家汇聚在一起，营造和谐氛围，让我们的生活变得更充实和精彩。”

    本报记者  杨建国

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