从音乐会票面信息看服务精神

音乐会门票

文 | 唐若甫

2016年11月28日，俄罗斯指挥家兼钢琴家普列特涅夫率领俄罗斯国家交响乐团到访巴黎爱乐大厅演出。那场音乐会的曲目是普罗科菲耶夫《第一交响曲》、斯克里亚宾钢琴协奏曲，下半场为肖斯塔科维奇《第九交响曲》，由普列特涅夫担任钢琴演奏，指挥为罗日杰斯特文斯基。

但就在演出前几个小时，指挥家罗日杰斯特文斯基无意间拿到一张当晚的音乐会票，发现票面上有普列特涅夫和乐团的名字，唯独自己的名字没有印上，便当即决定罢演。无奈之下，乐团的小提琴首席阿列克谢·布鲁尼临危受命担当钢琴协奏曲的指挥，普列特涅夫指挥了其余曲目，这才化解危机。

这则发生在巴黎的事件事后引发大量争论，有的在讨论罗日杰斯特文斯基的做法是否恰当，有的在分析音乐会的宣传策略，有的在为普列特涅夫和首席救场叫好。但被人忽略的一点，恰恰是引发这一事件的源头。那就是，演出票卷上究竟要包括哪些信息？

演出票券可以说是听众和剧场发生关系的第一道门。作为契约凭证，付费者和演出方由此建立买卖关系。消费者可以享受剧场提供的服务，剧场依靠出售票券盈利。围绕演出票其实有很多故事，比如演出取消的退票，未达最低身高的儿童不能进场，迟到的听众必须等完一首再进，这些在演出行业盛行的规则都在述说演出票作为商品的特殊之处。

演出票券的另一项重要功能便是信息提供，尤其是票面信息。大凡演出票，必然包含五大要素信息，也就是演出内容、时间、地点、座位和票价。在国内的许多场合，票面五大要素多有中英对照，尽显国际化，方便不懂中文的国际友人。但在极个别的场合，海外来团的音乐会票券上也会出现未有标上演出内容英文的情况。作为公共服务内容，就像地铁和机场的标识都会中英对照一样，演出票的五要素内容中英对照，其实是服务精神的体现。

五要素之外，票面信息的含量其实各有特色。罗日杰斯特文斯基罢演的事件述说了票面信息的平衡性和敏感性。也就是说，如果是一场带有指挥、乐团和独奏家的音乐会的话，指挥家和乐团名称是一定要出现在票面上的，独奏家可视情况而定。如果像巴黎的音乐会，票面上出现独奏家和乐团而唯独缺失指挥，则可视作一起票券内容事故，确实不该发生，指挥家为此取消演出虽有耍大牌和置听众于不顾，倒也于情不忍，与法有理。

对于购票者而言，票面其实可以包含很多五要素之外的信息，观众籍此可获得一些连自己都未有想到的问题的答案。比如一张来自台北的自办音乐会的票券，密密麻麻的票面包含的额外信息有主办单位、演出时长，是否含中场休息，是否有录像录音、导赏。听众是否需要这些信息，不得而知，但至少这些信息非常实用。主办方的信息等于“出了问题找谁”，演出时长等于“能否赶上末班地铁”，是不是含中场休息等于“演出前是否需要如厕”，有无录音录像等于“可有机会事后在电视台或电台再度欣赏本场演出”，导赏等于“可以提前多久到剧院”。

一张东京三得利音乐厅的维也纳爱乐乐团音乐会票券上，除了主办、承办和支援单位信息外，还加上开场时间。三得利音乐厅开场时，音乐厅大门上会有大自鸣钟的走时表演，因此标上开场时间，方便听众观赏，也省去提前赶到在门口干等的尴尬。或者说，但凡剧场都提供这些信息，把信息集中汇总在票面，也可省去找来找去、东问西问的麻烦。

小小的票券，票面信息蕴含了深厚的学问：服务无止境。

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